サービスクレジット

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重要

こちらで説明されているサービスクレジットは、AdvancedまたはPremiumのサポートレベルに加入している場合にのみご利用いただけます。サポートレベルの詳細については、「HEREサポートプラン」を参照してください。

以下のSLOが満たされない場合、本SLAに基づく義務を履行するお客様、契約上サービスクレジットを請求する権利が明示的に付与されているお客様、サービスが利用できないことによりワークフロー運用が影響を受けたことを示すことができるお客様は、サービスクレジットを受け取ることができます。

サービスクレジットは、SLOが達成されなかった暦月に含まれる月次の請求期間中の日数に対してお客様が支払った利用料金に対する割合として、以下の基準に従って計算されます。

月間稼働率が98.5%のAPI操作：

• 98.5%未満、ただし97.0%以上の場合のサービスクレジット率：10%
• 97.0%未満、ただし95.0%以上の場合のサービスクレジット率：20%
• 95.0%未満の場合のサービスクレジット率：30%

月間稼働率が99.5%のAPI操作：

• 99.5%未満、ただし97.0%以上の場合のサービスクレジット率：10%
• 97.0%未満、ただし95.0%以上の場合のサービスクレジット率：20%
• 95.0%未満の場合のサービスクレジット率：30%

月間稼働率が99.9%のサービス：

• 99.9%未満、ただし95.0%以上の場合のサービスクレジット率：10%
• 95.0%未満、ただし90.0%以上の場合のサービスクレジット率：25%
• 90.0%未満の場合のサービスクレジット率：50%

以下のサービスが規定のSLOを満たさない場合は、以下の内容でサービスクレジットが発行されます。

サービスクレジットを受け取るには、お客様はサービスクレジットを受け取る資格が得られた日から30日以内にサポートポータルからHEREに連絡し、サービスを利用できないこととその日時を示すサーバーやデータクライアントライブラリのリクエストログファイルを提供する必要があります。お客様は、指定されたSLOを満たすことができなかったかどうか、およびお客様がサービスクレジットを受ける資格があるかどうかを、利用可能な情報に基づいてHEREが誠実に評価して決定することを認知および承諾します。

サービスクレジットは、お客様に請求された今後の支払いに対してのみ適用され、HEREからの返金またはその他の支払いを受ける権利をお客様に与えるものではありません。サービスクレジットを、他のアカウントに譲渡または適用することはできません。サービスクレジットは、本SLAの条件に従ってHEREプラットフォームが利用できない場合の、お客様にとっての唯一かつ排他的な救済策です。