コミュニティとサポート

当社がサポートいたします。バグに遭遇した場合の包括的なヒントを以下にまとめました。また、Slack コミュニティに参加してサポートにアクセスし、他の利用可能なサポートチャネルをご活用ください。

バグ発生時にサポートを受ける

クラッシュまたは予期しない動作が発生した場合は、HERE にお問い合わせいただき、問題の再現方法に関する詳細情報を提供してください。

HERE SDK のネイティブ C++ スタック内でクラッシュが発生すると、クラッシュログにはクラッシュが発生したアドレスのみが表示されます。クラッシュが発生したスタックトレースを確認するには、これらのアドレスをシンボル化する必要があります。

注

HERE SDK 4.15.3 以降では、HERE SDK パッケージにデバッグシンボルが含まれています。Android Archive (AAR) のZIPファイルとドキュメントのZIPファイルの下に、デバッグシンボルを含むZIPフォルダーがあります。内部で、各デバイスアーキテクチャに追加される.soファイルを探します。

Android でクラッシュログをシンボル化するには、NDK (Native Development Kit) スタックツールと ADB (Android Debug Bridge) がインストールされている必要があります。

シンボル化とログの詳細についてはこちらを参照してください。

統合したリリースに付属しているシンボルのみを使用するようにしてください。他のリリースのシンボルは機能しません。

意味のあるバグレポートを提供する

HEREにお問い合わせいただく際は、少なくともHERE SDKのバージョン、プラットフォーム、ライセンス、ログを必ず記載してください。以下は、HEREが迅速に対応するために役立つバグレポートのチェックリストです。

問題の種類：たとえば、クラッシュや予期しない動作などです。
- クラッシュが発生した場合は、スタックトレースを含むクラッシュログを提供してください。
- 予期しない動作が発生した場合は、期待される動作と実際の動作を説明してください。
問題はリグレッションですか？「はい」の場合はいつからですか？
問題の説明と再現手順の詳細：この問題はサンプルアプリの 1 つを使用して再現可能ですか？それとも、問題を特定するコードを提供していただけますか？
どの API を呼び出していますか (該当する場合)？すべてのパラメーターとオプションを列挙してください。
再現性率はどのくらいですか？
OS、IDE (統合開発環境)、デバイス/シミュレーター (OS、名前) など、環境に関する情報を提供してください。
マップデータバージョン/使用したカタログ (該当する場合)。
使用した他のフレームワークまたはプラグインを、バージョン情報を含めて列挙してください (該当する場合)。
スクリーンショットまたは動画を追加してください (該当する場合)。
検索またはルート検索の問題の場合は、問題が発生した地理座標または GPX トレースを提供してください。

既知の問題が記載されている HERE の ChangeLog を確認してください。また、実装の問題を回避するために、この「開発者ガイド」の関連セクションに記載されている最新の手順とコード例に従ってください。

Slack コミュニティに参加する

この製品やその他の HERE 製品についてサポートが必要な場合は、Slack ワークスペースにご参加ください。または、次のいずれかのオプションをお試しください。

HERE 担当者がいる場合、質問/issuesがある際にはその担当者にお問い合わせください。
アカウントにログインし、SLA レポートでページを確認してください。
HERE の販売店からプラン/productを購入した場合は、その販売店にお問い合わせください。
請求やアカウントなどについてご質問がある場合は、こちらからお問い合わせください。

ディベロッパー向けブログを読む

ディベロッパー向けブログでは、HERE SDK 製品ファミリーやその他の関連製品のチュートリアルをご覧いただけます。

チュートリアルを選択するには、チュートリアルページをご覧ください。

HEREアップデートにサインアップする方法

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